Technicien de service à la clientèle

Montréal


Le technicien service à la clientèle est responsable d'offrir du soutien technique aux clients, distributeurs, et sous-contractants par téléphone ou par courriel. Il/elle participe au développement, à la mise à jour et à l'animation des sessions de formations pour installateurs et opérateurs de nos aménagements.

Support technique (téléphone, courriel)

  • Répondre aux demandes des clients (distributeurs ou contracteurs) par téléphone ou courriel ;
  • Entrer les appels dans le système ERP;
  • Déterminer si une visite sur le site est requise;
  • Faire le suivi des différentes demandes présentées au groupe service à la clientèle et discuter des pistes de solutions;
  • Acheminer les appels vers les techniciens aux installations si nécessaire.

Autre

  • Participer à l'offre de formations aux installateurs certifiés, incluant la mise à jour du matériel, la coordination et l'animation des sessions;
  • Participer à l'amélioration continue des processus internes;
  • Participer à l'élaboration de guides de l'utilisateur.

Traiter les commandes de pièces

  • Entrer les commandes de pièces requises dans le système ERP;
  • Faire le suivi des commandes de pièces;
  • Informer le client de la date d'expédition de leur commande;
  • Coordonner les retours des pièces défectueuses (RMA).

Exigences

  • Excellentes compétences en communication;
  • Bonnes relations interpersonnelles;
  • Orienté vers le service à la clientèle
  • Capacité à vulgariser les concepts techniques;
  • Bonne connaissance de la construction en général avec un accent sur la plomberie, le béton et l'électricité;
  • Habileté à lire les dessins techniques;
  • Capacité de gérer son temps et ses priorités;
  • Capacité à résoudre les problèmes;
  • Capacité de former les gens sur des aspects techniques;
  • Attitude positive et esprit d'équipe;
  • Bonnes connaissances informatiques.

Nous remercions tous ceux qui postuleront mais nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

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